Techniques de vente

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PLAN DU COURS

 

 

 

Introduction

 

Chapitre 1 :     Attitudes et comportements professionnels du vendeur

 

Chapitre 2 :    Typologie et psychologie du client

 

Chapitre 3 :     les étapes de la vente

 

1- Préparation de l’entretien de vente 2- Prise de contact

3- Découverte des besoins et des motivations du client 4- Présentation des produits/services

• Argumentation
• Réponse aux objections
• Conclusion de l’entretien de vente

 

Chapitre 4 : Suivi après-vente

 

1- Mesure de la satisfaction du client 2- Mise en place d’un SAV efficace

3- Choix des techniques de fidélisation

 

Chapitre 5 : Fournir un service qualité

 

• Intérêt de la qualité dans une entreprise
• Qualité / non Qualité du service à l’intérieur de l’entreprise 3- Améliorations pour accroitre la qualité du service

4- La qualité du produit / service et la fidélisation de la clientèle